Interventi più rapidi e ampliamento della rete di assistenza e manutenzione per GE.

Comunicato stampa

Pubblicato in:
Settembre 2007

Fonte:
Marco Catino
Catino&Giglio

Accordo con il network Bosch Car Service, aumento dei ‘Welcome Center’ e adozione di un sistema innovativo per migliorare la qualità dei servizi delle officine.

Sono queste le tre soluzioni messe a punto da GE Capital Solutions Fleet Services sul fronte assistenza/manutenzione per venire incontro alle esigenze delle proprie aziende clienti.

Questi i numeri dell’assistenza/manutenzione GE:
• i “Welcome Centers” - sono saliti a oltre 90
• il numero di officine convenzionate è oggi pari a 500
• i centri per il cambio pneumatici sono aumentati da 1500 a 3000.

La partneship con Bosch Car Service.

Un sostanziale passo in avanti nella capillarità del servizio è stato compiuto grazie all’accordo che GE Capital Solutions ha recentemente siglato con il network Bosch Car Service, la rete mondiale di officine che fa capo alla Bosch - colosso mondiale dei componenti e sistemi per l’auto -, per svolgere attività di manutenzione presso le officine della rete.
Presso i centri Bosch gli utilizzatori di vetture targate GE potranno effettuare:
• manutenzione ordinaria
• manutenzione straordinaria
• vettura Sostitutiva
“La partnership con Bosch Car Service rappresenta per noi”, dichiara Emmanuel Lufray, Direttore Commerciale di GE Capital Solutions Fleet Services, “una scelta strategica che ci consente di migliorare l’efficienza e la qualità dei servizi offerti sul fronte dell’assistenza alle flotte aziendali. In questo senso, anche l’aumento dei Welcome Center, e in generale dei centri di assistenza convenzionati, ci permette di essere sempre più vicini alle esigenze dei nostri clienti e di agevolare la gestione del parco auto”.

Saranno oltre 300 i centri BCS attivi in questa prima fase dell’accordo.
A partire da settembre 2007, quindi, il driver può arrivare nell’officina del circuito Bosch Car Service venendo indirizzato dal Customer Service GE in base ad un criterio di prossimità, oppure consultando il sito internet www.cliccalassistenza.it.

I ‘Welcome Center’: capillarità e massima efficienza con ‘The Net2’

Di recente GE ha, inoltre, lanciato la seconda generazione dell’applicazione informatica, “The NET 2”, che rende più rapido e agevole lo scambio di informazione con i “Welcome Centers GE” (officine particolarmente qualificate presso le quali sono disponibili tutte le attività di manutenzione programmata e straordinaria, oltre ad una serie di servizi aggiuntivi e network primario per l’assistenza ed i servizi per i nostri driver).
Si tratta di un sistema innovativo, completamente online, che sostituisce i canali di comunicazione tradizionali migliorando la gestione di tutti i processi.
In particolare, aumenta la capacità di controllo dell’Ufficio Tecnico di GE sulle attività collegate a:
• consegna delle vetture nuove al cliente
• interventi di manutenzione su tutte le vetture noleggiate
• richieste di autorizzazione ai lavori in caso di sinistro
• fornitura della vettura sostitutiva
• riconsegna dell’auto a fine noleggio

Attraverso una più rapida veicolazione delle informazioni, GE Fleet Services è oggi in grado di garantire una migliore qualità dei servizi e maggiore velocità dei tempi di consegna e di manutenzione.